【考试】代理人25年消保专项年度考试15题[100分]（本答案100分,考试通过)

tianzg
保险考试
2025-03-30

代理人25年消保专项年度考试
序号	题目	答案（100 分）	选项
1	以下哪种行为侵犯了金融消费者的信息安全权?	D	A、未能保障老年人、残疾人等特殊群体获得便利适宜服务
			B、利用职务便利,挪用、占用消费者资金
			C、强制退保劝阻、限制变更服务人员、故意拖延办理犹豫期退保
			D、违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息
2	应对客户投诉做法错误的是?	D	A、如有客户要投诉，请引导公司渠道进行化解，并全力配合投诉调查
			B、加强自我保护意识，做到不参与，不放任，更不要被“钓鱼”
			C、如发现非法代理退保,积极配合广告截图/录音证据并向公司举报
			D、如有客户要投诉,只要没有违规就可不予理睬
3	以下不属于销售误导的行为的是?	C	A、使用本金、利息、复利、到期返本、存款、存期、储蓄、预期收益、帐户、存、开户、保本、返本、基金、定投等易与银行金融产品相混淆的描述介绍保险产品
			B、使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比
			C、充分尊重金融消费者意愿，推荐适合客户需求、风险承受能力和经济实力的保险产品
			D、承诺“返佣”、给予“高额礼品”等合同外利益诱导客户购买保险产品
4	以下哪个是消保工作的误区?	B	A、销售行为是直面消费者的第一环节，销售人员尤其需要检视自身行为，保护金融消费者合法权益不受侵害
			B、维护消费者权益是公司内勤应该负责的工作，与销售人员无关
			C、做好消保工作可以化解潜在矛盾，是高质量发展的助推器
			D、维护消费者权益能帮助销售人员提升个人口碑，赢取客户信赖
5	以下营销宣传用语中，哪些是违规的?（多选）	A、B、C、D	A、这款重疾险保障全面，过了等待期后，发生重疾确诊即赔
			B、最新消息，2.5%的储蓄险即将退出历史舞台,趁现在窗口期,欲购从速!
			C、增额终身寿，对老百姓而言，就是换个地方存钱
			D、和银行1.55%单利相比，2.5%终身复利的保险产品可以闭眼买
6	以下哪些行为是“给予合同外利益”的情形?（多选）	A、B、C、D	A、代理人小张:客户因保费问题有些犹豫，我答应向客户转账 1000元支持缴纳保费
			B、代理人小王:为了快速成交，我答应客户成交后送一张加油卡
			C、代理人小李:客户想为孩子附加《优享医疗》，为表达诚意，我决定“送给客户一张宝宝卡”
			D、代理人小赵:我本月达标后公司将奖励我一个电烤箱，我答应邻居在我这买年金险，我把电烤箱转赠给他
7	以下哪些保障金融消费者的自主选择权?（多选）	A、D	A、不捆绑搭售，强制要求消费者购买非必要的产品或服务
			B、利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务
			C、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务
			D、不以折扣优惠、公司规定、核保政策为由，变相误导消费者盲目投保高保额产品
8	为了方便客户和代理人顺畅的将保单销售或服务投诉反馈到公司，并得到妥善处理，公司设置了很多咨诉渠道,其中包括()（多选）	A、B、C、D	A、投诉消费者维权专线4001666333(受理时间:724小时)
			B、口袋E渠道:首页→E服务→消保案件→风险件→去上报
			C、平安金管家APP:点击“我的”>投诉维权(右上角)
			D、平安人寿官方微信公众号:点击“我的”>点击“咨询客服”>通过在线人工客服进行投诉
9	以下哪些宣传语侵害了金融消费者的知情权?（多选）	A、B、C、D	A、我们公司的保险产品是市场上最好的
			B、限量发售产品，快抢!不买就没了
			C、买保险就当存钱，没有任何损失
			D、保险都是保本高收益，买到就是赚到
10	保险代理人在销售保险时，发现投保人具有下列情形之一的，应当建议投保人终止投保（多选）	A、B、C	A、投保人的保险需求与所销售的保险产品明显不符的
			B、投保人持续承担保险费的能力明显不足的
			C、投保人已购买以补偿损失为目的的同类型保险，继续投保属于重复保险或者超额保险的
			D、被保险人未满18周岁的
11	为了方便展业，看到朋友圈有人自行制作形式丰富的产品讲解书时，代理人可以直接转发。	B	A、正确
			B、错误
12	新闻报道人身险产品预定利率可能要下调了，代理人有必要赶紧通知客户产品即将停售了，抓紧上车还能赶上最后的红利!	B	A、正确
			B、错误
13	为了方便为客户办理理赔业务，代理人可以将客户身份证复印件，以及含客户姓名、电话、家庭住址、身份证号等信息的病历等资料随意长期放在公共区域。	B	A、正确
			B、错误
14	虽然客户明确拒收营销信息，但做销售就得永不放弃，我还会持续给他/她发送产品信息。我相信精诚所至，金石为开。	B	A、正确
			B、错误
15	代理人需要做好客户信息安全的保护，不能挪用客户保费、理赔资金、生存金，不能冒充客户领取理赔金、办理贷款和退保，不能利用客户保单抵押贷款。	A	A、正确
			B、错误

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田照刚，现任职于平安人寿四川分公司成都市新都支公司。2013年入司，在保险行业的人口红利时期，以IT专才的身份加盟平安，短短四年便凭借卓越才智晋升为营业部经理。当前，面对保险行业从依赖人力向绩效导向转型的变革，我正积极拥抱变革，带领团队适应行业新趋势，致力于推动团队绩效的全面提升。我坚信，只要我们团队齐心协力，就一定能成功转型成一个绩优团队，打开保险事业的新篇章。