【总部】代理人26年消保专项考试答案丨题库15题丨试题固定丨答案固定

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保险考试
2026-04-19

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代理人26年消保专项考试考试次数剩余999次考试时长30分钟考题数15道题及格分/满分100.00/100.00
序号	标题	答案	选项
1	在金融消费者明确表示拒绝的情况下重复打扰，如以多次发送营销信息、多次致电纠缠推销让金融消费者被迫购买金融产品或享受服务等，侵害了消费者的哪一权利？	C	A.知情权；B.自主选择权；C.受尊重权；D.公平交易权
2	以下哪个是消保工作的误区？	B	A.销售行为是直面消费者的第一环节，销售人员尤其需要检视自身行为，保护金融消费者合法权益不受侵害；B.维护消费者权益是公司内勤应该负责的工作，与销售人员无关；C.做好消保工作可以化解潜在矛盾，是高质量发展的助推器；D.维护消费者权益能帮助销售人员提升个人口碑，赢取客户信赖
3	以下哪个不是消保三大承诺的内容？	B	A.客户需求为先；B.产品解读为重；C.销售品质为基；D.诚信服务为本
4	以下哪种行为侵犯了金融消费者的财产安全权？	B	A.未能保障老年人、残疾人等特殊群体获得便利适宜服务；B.销售及服务过程中以各种名义挪用、占用客户资金、伪造、冒用客户身份办理业务，挪用、占用消费者资金；C.强制退保劝阻、限制变更服务人员、故意拖延办理犹豫期退保；D.违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息
5	以下哪种行为侵犯了金融消费者的受教育权？	D	A.以适当的方式主动宣传金融知识，提示消费风险，重点讲解保险条款中的专业性词语、集中性疑问、容易引发争议纠纷的行为以及保险消费中的各类风险等；B.积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育；C.帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识；D.借金融知识普及活动开展营销宣传、在自媒体平台使用未经公司审核的营销材料、擅自修改公司下发的宣传材料展业等
6	以下哪些保障金融消费者的公平交易权？	BCD	A.捆绑搭售，强制要求消费者购买非必要的产品或服务；B.不利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务；C.不在约定费用以外用"咨询费/服务费"等名义向客户收取额外费用；D.不在服务中加重消费者手续、责任
7	投诉客户劝留过程中的"三讲"是指？	ABD	A.讲初心；B.讲寿功；C.讲收益；D.讲产品
8	以下哪些属于产品宣传环节的违规行为？	ABC	A.承诺不确定利益(如"保本收益""稳赚不赔")；B.使用"限售""停售""涨价"等进行饥饿营销；C.混淆保险与理财/存款概念("存本取息")；D.代签名、代抄录
9	以下哪些属于具有高投诉风险客户的特征？	ABCDEF	A.名下2件以上保单停失效；B.办理/试算贷款/续期断交；C.曾退/减保、减额交清；D.询问产品责任、试算退保；E.核保终止、异常理赔；F.有历史高风险首问/投诉
10	代理人应该做好投诉案件的内引，一旦案件升级到监管会导致"三输"，"三输"的具体内容是哪些？	BCD	A.公司可持续发展；B.客户问题没有解决；C.代理人处罚从严从重；D.部课连带处罚
11	金融消费者八项基本权利的速记口诀为"一知两受两安全依法自主享公平"		A.正确；B.错误
12	一诉三留的核心要求是一留缓解客户抵触情绪、二留唤起客户保险初心、三留给出问题解决方案。		A.正确；B.错误
13	为做好钓鱼防范，对客户的问题最佳的答案就是"见面聊、见条款"。		A.正确；B.错误
14	劝留过程中客户反应问题为"销售误导、受到欺骗"，沟通策略为"正确解读条款、重申寿功意义、强化保险需求"。		A.正确；B.错误
15	新闻报道人身险产品预定利率可能要下调了，代理人有必要赶紧通知客户产品即将停售了，抓紧上车还能赶上最后的红利！		A.正确；B.错误
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【26年消保必修】分级赋能合规护航
序号	标题	答案	选项
1	保险销售能力等级划分为()	ABCD	A.四级；B.三级；C.二级；D.一级
2	四级和三级能力等级鉴定方式包括()	AB	A.理论知识考试；B.技能考核；C.综合评审
3	保险销售能力等级为二级的从业人员可以授权销售哪类产品()	ABCD	A.P1类；B.P2类；C.P3类；D.P4类
4	授权销售P1类保险产品的没有能力等级限制()	A	A.是；B.否
5	保险销售从业人员进行初级预授权最长期限不超过12个月()	B	A.是；B.否
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【26年消保必修】投诉预防及应对技能
序号	标题	答案	选项
1	合规功能组的“1+2”是指哪三个人	ABC	A.功能组组长；B.合规宣教员；C.劝留专家；D.消保专岗
2	哪些是售前需要遵守的红线	ABCD	A.严禁炒作停售产品；B.严禁超授范围销售产品；C.严禁发布虚假信息；D.严禁泄露客户隐私
3	劝留工作中的三讲是指	ABC	A.讲初心；B.讲寿功；C.讲产品；D.讲政策
4	案件升级到监管三输是哪三输	ABD	A.客户问题没有解决；B.代理人处罚从严从重；C.监管市场扰乱；D.部课连带处罚
5	防钓鱼注意事项中的“两见”是指见面聊、见条款	A	A.正确；B.错误

《涉刑案件管理与责任追究办法（2025版》
序号	标题	答案	选项
1	以下哪些说法是正确的？	ABCD	A.代理人虚构保险事实或伪造理赔材料，骗取投保人/保险公司的保费或者保险金的，可能构成保险诈骗罪； B.代理人以高息为诱饵，向客户推销未经批准的理财产品或虚构的理财产品的，可能构成非法吸收公众存款罪或集资诈骗罪； C.代理人利用职务便利截留客户保费或挪用属于公司的佣金，造成保险公司资金被非法占有或使用，可能构成职务侵占罪或挪用资金罪； D.代理人为牟取利益，向他人出售或者提供公民个人信息，或者窃取或以其他方法非法获取公民个人信息的，可能构成侵犯公民个人信息罪；
2	公司对违法违规行为实施人或参与人，构成犯罪的，一律解除代理合同并移送司法。除对涉刑人员解除代理合同外，将结合案件具体情节，连带追究涉刑人员相应上级主管、部课经理的管理责任，进行扣分、扣款等品质处理；案件影响特别恶劣的，可能连带解除有关管理人员的代理合同。	A	A.正确；B.错误
3	若发现涉刑线索，可通过以下渠道进行反映。平安廉政信访举报电话：0755-22625145，平安廉政信访举报邮箱：lzxfjb@pingan.com。举报内容需实事求是、有据可查，不捕风捉影、造谣传谣。	A	A.正确；B.错误

【26年消保必修】有效防范代理退保妥善应对客户异议
序号	标题	答案	选项
1	代理退保对代理人的危害有哪些	ABC	A.收入损失；B.品质处罚；C.展业更难；D.保障丧失
2	以下哪些属于高风险客户的特征	ABCDEF	A.名下2件以上保单停失效；B.办理/试算贷款/续期断交；C.曾退/减保、减额交清；D.询问产品责任、试算退保；E.核保终止、异常理赔；F.有历史高风险首问/投诉
3	以下哪些属于防范代理退保中“合规操作规范”的内容	BCD	A.定期学习监管政策更新，识别黑灰产新型话术陷阱；B.禁止推荐第三方退保服务，杜绝利益输送风险；C.严格执行双录流程，留存销售过程完整证据链；D.定期自查客户档案，确保信息变更记录可追溯
4	以下哪些属于防范代理退保中“欺诈手段识别训练”的内容	ABD	A.分析黑灰产伪造材料特征（如虚假健康告知模板）；B.模拟客户异常咨询场景(如突然要求修改受益人信息)；C.建立定期回访机制，通过增值服务增强客户粘性；D.建立可疑行为判断清单(如客户频繁索要敏感文件)
5	代理人应该规范签单和服务流程，让别有用心的“代理退保”无可乘之机！	A	A.正确；B.错误

【26年消保必修】八项权利明规行为标准立信
序号	标题	答案	选项
1	销售中使用“首月0元”“保本保息”“高额回报”“复利滚存”“大病小病都保”“猫抓狗咬都能赔”“本金”“存”“随用随取”等表述，侵害了消费者的什么权利	B	A.自主选择权；B.知情权；C.受教育权；D.公平交易权
2	“按需推荐最重要不怂恿不诱导”保护了消费者的哪一权利	A	A.自主选择权；B.知情权；C.受教育权；D.公平交易权
3	“客户纠纷早化解不回避不推诿”保护了消费者的哪一权利	D	A.自主选择权；B.知情权；C.受教育权；D.依法求偿权
4	消保三大承诺是指	ACD	A.客户需求为先；B.产品讲解为主；C.销售品质为基；D.诚信服务为本
5	金融消费者八项基本权利速记口诀为：一知两受两安全依法自主享公平	A	A.正确；B.错误

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田照刚，现任职于平安人寿四川分公司成都市新都支公司。2013年入司，在保险行业的人口红利时期，以IT专才的身份加盟平安，短短四年便凭借卓越才智晋升为营业部经理。当前，面对保险行业从依赖人力向绩效导向转型的变革，我正积极拥抱变革，带领团队适应行业新趋势，致力于推动团队绩效的全面提升。我坚信，只要我们团队齐心协力，就一定能成功转型成一个绩优团队，打开保险事业的新篇章。