代理人24年消保专项年度考试

tianzg
保险考试
2024-10-14

代理人24年消保专项年度考试
序号	标题	答案	答案
1	以下哪个是消保工作的误区?	B	维护消费者权益是公司内勤应该负责的工作与销售人员无关
2	以下哪种行为违反了销售适当性?	B	怂恿客户编造填写健康、财务、职业、收入等情况
3	当遇到客户投诉时，以下哪种做法是错误的?	D	回避拖延客户问题
4	以下哪些是金融消费者八项权利?	ABCD	★知情权、自主选择权 ★公平交易权、依法求偿权 ★财产安全权、信息安全权 ★受教育权、受尊重权
5	以下客户经营流程中，消保理念应贯穿哪些环节?	ABCD	★售前(营销宣传及销售环节) ★售中(投保/双录/回访环节) ★售后(客户服务、纠纷处理) ★全流程(客户经营全生命周期)
6	以下哪些属于代理人在售前环节需遵守的消保行为准则?	ABCD	★按需推荐最重要，不怂恿、不诱导 ★产品服务讲清楚，不误导、不隐瞒 ★宣传材料需过审，不自编、不盲发 ★营销有度赚口碑，不骚扰、不纠缠
7	以下哪些属于代理人在售中及售后环节需遵守的消保行为准则?	ABCD	★正当展业提素养，不返佣、不送礼 ★客户意愿要遵循，不强卖、不阻碍 ★理赔保全及时办，不拖延、不侵占 ★客户纠纷早化解，不回避、不推诿
8	以下保险销售宣传用语中，哪些会损害客户知情权?	ABCD	★我们公司的保险产品是市场上最好的 ★限量发售产品，快抢!不买就没了 ★买保险就当存钱，没有任何损失 ★大病小病都能保
9	以下哪些属于代理人在客户经营全生命周期需遵守的消保行为准则?	AD	★八项权利我宣传，记于心、化于行 ★客户信息严保密，不传播、不泄露
10	以下哪些是正确的消保三大承诺?	ABC	★以客户需求为先 ★以诚信服务为本 ★以销售品质为基
注:考试2-代理人24年消保专项月度考试(注:每月一次，暂无答案)

1-消费者投诉处理
序号	标题	答案	答案
1	应对客户投诉做法错误的是?	D
2	以下哪些是违规展业行为?	全选
3	处理好首问的作用	全选
4	以下哪些属于“钓鱼”特征	全选
5	合规销售要做到以下哪些?	全选

2-学消保行为准则铸消保品质长城
序号	标题	答案	答案
1	以下哪种行为违反了销售适当性?	B
2	以下哪些是金融消费者八项权利?	全选
3	以下哪些是正确的消保三大承诺?	ABC
4	以下哪些属于代理人在售前环节需遵守的消保行为准贝则?	全选
5	以下哪些属于代理人在售中及售后环节需遵守的消保行为准则?	全选

3-牢记八项权利提升销售品质
序号	标题	答案	答案
1	以下哪个是消保工作的误区?	B
2	以下哪种行为慢犯了金融消费者的信息安全权?	D
3	当遇到客户投诉时，以下哪种做法是错误的?	D
4	以下哪些是金融消费者八项权利?	全选
5	以下保险销售宣传用语中，哪些会损害客户知情权?	全选

4-平安代理人诚信建设解读
序号	标题	答案	答案
1	诚信是市场发展的基础	A
2	违规经营，得不偿失,以下哪些是	全选

#消保 #考试

tianzg

田照刚，现任职于平安人寿四川分公司成都市新都支公司。2013年入司，在保险行业的人口红利时期，以IT专才的身份加盟平安，短短四年便凭借卓越才智晋升为营业部经理。当前，面对保险行业从依赖人力向绩效导向转型的变革，我正积极拥抱变革，带领团队适应行业新趋势，致力于推动团队绩效的全面提升。我坚信，只要我们团队齐心协力，就一定能成功转型成一个绩优团队，打开保险事业的新篇章。